Frequently asked questions
Todo lo que necesitas saber sobre Safella
¿Safella es gratis?
Safella ofrece un plan básico gratuito con las funciones de seguridad esenciales. Para acceder por completo a todas las funciones, incluidas las llamadas con IA, la recopilación de pruebas y el soporte prioritario, Safella Extra está disponible por €9,99/mes o €59,99/año (6 meses gratis).
¿Cómo funciona la llamada de vídeo con IA?
Cuando inicias una videollamada con IA, tu cámara frontal se activa para que parezca exactamente una videollamada real, con el avatar de tu acompañante en la pantalla y su voz hablando contigo en tiempo real. Para quien esté cerca, está claro que estás en una llamada con alguien: un motivo creíble para salir de cualquier situación.
¿Funciona Safella sin internet?
Para avisar a tus contactos hace falta conexión de datos o móvil, porque tu ubicación en directo y el SOS se envían a través de Safella. Pero incluso sin conexión, Safella detecta tu número de emergencia local y lo deja escrito en el marcador, para que puedas pedir ayuda con un toque; y cualquier prueba que captures se sigue grabando en tu dispositivo y se sube automáticamente en cuanto vuelves a tener conexión.
¿Mis datos son privados y seguros?
Por supuesto. Tus datos se cifran en tránsito y en reposo, y tu ubicación, tus grabaciones y tu información personal nunca se venden ni se comparten con terceros. Tus archivos de pruebas siguen siendo privados y solo tú puedes acceder a ellos.
¿Cómo funciona Acompáñame?
Dile a Safella tu destino y seguirá tu ruta en tiempo real. Si te detienes, te desvías de tu camino o no llegas cuando se esperaba, se avisa automáticamente a tus contactos de confianza con tu ubicación en directo.
¿Puedo usar Safella en mi país?
Safella está disponible en más de 50 países de todo el mundo. La app funciona en cualquier lugar con conexión móvil, y las funciones de nuestro mapa de seguridad se amplían continuamente a nuevas regiones.
¿Qué pasa cuando activo una alerta?
Cuando activas la alerta de pánico, Safella envía al instante tu ubicación GPS en directo a todos tus contactos de emergencia por SMS y notificación push. También empieza a grabar audio y vídeo en silencio como prueba, y comienza a crear un informe de incidente de forma automática.
¿Pueden mis contactos de emergencia ver mi ubicación en todo momento?
No. Tus contactos solo reciben tu ubicación cuando la compartes activamente: durante una sesión de Acompáñame, un temporizador de Excusa de emergencia o cuando activas una alerta. Siempre controlas tú cuándo se comparte tu ubicación.
Is the Safella app available now?
Safella is in private beta on iOS and Android while we finish the store launch. You can create a free web account today — it carries over to the app at launch. For early access, request an invite via the contact form on the homepage.
How is Safella different from a normal panic-button app?
Panic buttons only help once a situation is already an emergency. Safella focuses on the moments before that: a believable AI companion call, video call, or chat thread changes how a situation feels to everyone around you — and if things do escalate, one tap alerts your trusted contacts with your live location while Safella records evidence silently.
Does Safella call the police automatically?
No. Safella never auto-dials emergency services. It detects your local emergency number (112, 999, 911 and others) and pre-fills the call so you can dial instantly — you always stay in control.
What does Premium include?
Texting your AI companion is free for everyone. Premium adds AI voice and video calls and custom companions — see the pricing section on the homepage for current plans.
Can I delete my data?
Yes. You can delete recordings, incidents, and your entire account at any time, and deletion requests are honoured in line with GDPR.
What languages does Safella support?
The app and website are in English today; more languages are planned as we roll out across Europe.
Something else on your mind? Ask us via the contact form.